Возвраты средств

Политика

Четырнадцать дней с момента платежа, без вопросов. Напишите нам, и мы вернём деньги.

Это политика доброй воли, которую мы предлагаем добровольно. Это не ваше законное право на отказ от договора, и она его не заменяет, не сокращает и не подменяет — эти права существуют отдельно и описаны ниже.

Это относится и к первому платежу по подписке, и к продлению, которого вы не планировали. Политика намеренно проста, потому что споры о возвратах — плохое применение времени для всех.

Как попросить

В приложении элемента управления возвратом нет — напишите нам или отправьте письмо в поддержку напрямую, указав адрес электронной почты, с которого вы платили, и примерное время платежа. Мы найдём платёж и проведём возврат через Stripe. Обычно деньги приходят на карту в течение пяти–десяти рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Что мы предпочли бы, чтобы вы сделали сначала

Если причина в том, что что-то работало не так, как было заявлено, расскажите нам, что именно, до просьбы о возврате — не чтобы вас отговорить, а потому что есть три вещи, о нехватке которых мы уже знаем, и полезно понять, на какой из них вы споткнулись:

• Переключатель в сидерический зодиак был указан в Plus и никогда не существовал. Заявление убрано, но если вы подписались, пока оно висело, скажите об этом. Подробности.
• REST API в Pro был указан в Pro и никогда не был построен. То же самое: заявления больше нет, возврат в силе. Подробности.
• «Экспорт в PDF» означает печать из вашего браузера. Подробности.

Если вы платили за что-то из этого, возврат — не одолжение: просто попросите и укажите, за что именно.

За пределами четырнадцати дней

Попросите всё равно. Мы предпочтём разобраться с этим, чем чтобы вы оформляли возвратный платёж через банк.

Ваши законные права

Если вы потребитель в ЕС, у вас есть законное право на отказ от договора, заключённого дистанционным способом. Оно существует независимо от изложенной выше политики доброй воли, и ничто здесь его не ограничивает. Данные о поставщике и юридический адрес для связи указаны в выходных данных.

Полная инструкция о законном праве на отказ и типовая форма отказа готовятся с участием юристов и будут связаны ссылкой отсюда и со страницы оплаты. Пока они не опубликованы, воспользоваться законным правом можно просто сообщив нам об этом — напишите по адресу, указанному в выходных данных, что вы отказываетесь от договора.

Пробел

На сайте нет страницы о возвратах, а окно в четырнадцать дней сейчас упоминается только в разделе рефералов на странице аккаунта, где его никто искать не станет. До тех пор пока это не будет исправлено как следует, действующим изложением политики является эта статья.