Платёж не прошёл или карту отклонили

При оформлении подписки

Если карту отклоняют в момент оформления подписки, ничего не создаётся и деньги не списываются. Попробуйте другую карту или свяжитесь со своим банком: трансграничные подписки в евро — частая причина автоматической блокировки, и один звонок обычно её снимает.

При продлении

Если продление не прошло, Stripe повторяет попытки в течение следующих дней и каждый раз отправляет вам письмо. Ваш доступ в это время сохраняется, а не обрывается сразу.

Если все повторные попытки не проходят, подписка заканчивается и ваш аккаунт переходит на Free.

Как это исправить

«Аккаунт» → «Тариф и оплата» → «Управлять тарифом» открывает платёжный портал, где можно обновить карту. Как только в файле окажется действующая карта, неоплаченный счёт будет списан, и ваш тариф продолжится без разрыва.

Если подписка уже закончилась, обновление карты её не воскресит — оформите новую подписку со страницы улучшения тарифа.

Что вы теряете, пока не оплачено

Ничего — в течение окна повторных попыток. После его окончания:

• Платные разборы, «Детали карты», транзитные инструменты и карты отношений блокируются.
• Карты, библиотека и записи клиентов не удаляются.
• На Pro: все выпущенные вами брендированные ссылки для обмена перестают работать немедленно. Вот это и бьёт больнее всего, потому что ваши клиенты видят страницу «не найдено», а вы можете этого не заметить. Если у вас Pro, относитесь к письму о неудавшемся платеже как к срочному.

Частые причины, которые стоит проверить в первую очередь

• Срок действия карты истёк. Карты живут дольше, чем память о том, что вы их вводили.
• Банк заблокировал регулярное списание в иностранной валюте.
• У карты есть лимит расходов, который превышает годовая сумма.
• Платёжный адрес в файле больше не совпадает с адресом карты.

Если деньги списали, а доступа нет

Перезагрузите приложение один раз. Если не помогает, напишите нам, указав дату платежа и адрес электронной почты, — не платите повторно.