Как связаться с поддержкой

Каждое сообщение читает живой человек. Не бот и не очередь, закрывающая тикеты за неактивность.

Как до нас добраться

Форма поддержки внизу любой страницы помощи — лучший путь. Она прикладывает страницу, на которой вы были, ваш браузер, ваш тариф и версию приложения и показывает вам, что именно прикладывает, до отправки. Этот контекст обычно и есть разница между одним ответом и четырьмя.

Электронная почта тоже работает, если так удобнее. Адрес указан на панели контактов центра помощи.

Если у вас Pro, скажите об этом: приоритетная поддержка входит в тариф, и мы это всерьёз.

Сколько мы отвечаем

Обычно в течение одного рабочего дня. Если ответ займёт больше, потому что нам нужно в чём-то разобраться, мы так и скажем, а не замолчим.

Что приложить

Для всего, что касается карт, чем конкретнее, тем лучше:

• Какая карта — имя в переключателе.
• Что вы ожидали и что получили. «Мой профиль показывает 4/6, а все остальные калькуляторы говорят 3/5» — это то, с чем мы можем работать сразу.
• Дата, время и место рождения, если вопрос о точности. В остальных случаях мы этого не спросим.

Для всего, что похоже на ошибку:

• Что вы делали, по шагам. Трёх шагов достаточно.
• Какой браузер и устройство. Форма прикладывает это за вас.
• Происходит ли это каждый раз или случилось однажды.

То, что не нужно обосновывать

• Просьбу о возврате средств в течение четырнадцати дней. Просто попросите.
• Просьбу экспортировать или удалить ваши данные. Причина не нужна, и мы её не спросим.
• Сообщение о том, что что-то не так. Мы ведём публичный список известных пробелов именно потому, что предпочитаем, чтобы нам говорили.

Чего мы не можем

Мы не можем истолковать вашу карту как разбор — это работа другого рода, чем поддержка, и делать вид, что это не так, значило бы делать её плохо. Зато мы совершенно точно можем сказать, верно ли приложение её рассчитало.