Страница застряла на загрузке
Приложение держит завесу загрузки, пока его части не отчитаются, с пятисекундным предохранителем.
На этой странице
Страницы приложения держат экран загрузки — приглушённый скелет страницы — до тех пор, пока части, из которых она состоит, не отчитаются о готовности. Он существует, чтобы вы никогда не видели, как карта отрисовывается по кускам.
Есть пятисекундный предохранитель. Если к этому моменту что-то не отчиталось, приложение всё равно раскрывает страницу, а не оставляет вас на загрузчике навсегда. Поэтому страница, которая простояла на скелете все пять секунд, а затем появилась, возможно, неполной, говорит вам, что что-то не загрузилось.
Попробуйте по порядку
- Перезагрузите страницу. Самая частая причина — один неудавшийся запрос, а перезагрузка повторяет всё.
- Жёсткая перезагрузка, минующая кэш: Ctrl+Shift+R в Windows и Linux, Cmd+Shift+R на Mac. Она ловит случай, когда отдаётся устаревший скрипт, — смотрите устаревшее приложение после обновления.
- Проверьте, что вы всё ещё в системе. Истёкшая посреди загрузки сессия даёт ровно такую картину. Откройте меню аватара: если оно предлагает войти — вот и ответ.
- Попробуйте другую сеть. Корпоративные сети и некоторые VPN блокируют или замедляют запросы к ресурсам, нужным приложению. Раздача с телефона на одну загрузку страницы — быстрый способ это подтвердить или исключить.
- Попробуйте другой браузер. Если там работает, дело в расширении — смотрите ниже.
Расширения браузера
Агрессивные блокировщики контента, расширения приватности и блокировщики скриптов могут блокировать собственные скрипты приложения. Поскольку приложение — это одна страница, загружающая свой интерфейс скриптами, блокировка одного из них оставляет отрисованной оболочку и ничего внутри неё.
Проверьте в приватном окне или в режиме инкогнито с отключёнными расширениями. Если там работает, включайте расширения по одному.
Страницы, которым законно нужно время
Страницам карты и транзитов нужно загрузить больше, чем остальным, — графика бодиграфа велика. На медленном соединении две-три секунды — норма. Пять — нет.
Если не проходит
Напишите нам и по возможности воспользуйтесь формой поддержки, а не обычным письмом: она автоматически прикладывает страницу, на которой вы были, ваш браузер и версию приложения — а это большая часть того, что нам нужно для воспроизведения.