Вас постоянно выкидывает из аккаунта

Ваша сессия — это cookie. Всё, что удаляет этот cookie или отказывается его принимать, выкидывает вас из аккаунта.

Обычные причины

Приватный просмотр или инкогнито. Сессия отбрасывается при закрытии окна. Каждый визит начинается без входа. Это браузер работает верно.

Блокировка cookie. Если ваш браузер или расширение блокирует cookie для сайта, вход как будто проходит и тут же срывается, потому что сессию некуда сохранить. Разрешите cookie конкретно для этого сайта.

Агрессивные настройки приватности. Intelligent Tracking Prevention в Safari и его аналоги в браузерах, ориентированных на приватность, могут удалять данные сайта после периода отсутствия визитов. Если вы пользуетесь приложением раз в неделю, а не ежедневно, это наиболее вероятная причина.

Очистка данных браузера. Очистка cookie выкидывает вас отовсюду. Ожидаемо, но легко забыть, что вы это сделали.

По-настоящему истёкшая сессия. Сессии не длятся вечно. После долгого перерыва повторный вход — это норма.

Чем это не является

Выход из аккаунта не означает, что с вашим аккаунтом или данными что-то случилось. Карты, библиотека и подписка хранятся на нашей стороне, а не в браузере. Войдите — и всё будет там, где вы это оставили.

Если это происходит несколько раз в день

Это ненормально, и об этом стоит сообщить. Прежде чем писать, проверьте:

• Происходит ли это и в другом браузере на том же устройстве.
• Происходит ли это и на другом устройстве в той же сети.
• Нет ли у вас расширения, которое чистит cookie по таймеру, — несколько расширений приватности делают это по умолчанию.

Пришлите нам эти три ответа вместе с сообщением, и это сэкономит целый круг вопросов. По возможности пользуйтесь формой поддержки, а не обычным письмом: она автоматически прикладывает данные о вашем браузере.

Если войти не получается вовсе

Воспользуйтесь сбросом пароля. Он работает, даже если вы пароль не забывали.