Удаление аккаунта

«Аккаунт» → «Приватность и данные» → «Удалить аккаунт». Введите DELETE, введите пароль, подтвердите. Это происходит сразу же.

Ни периода ожидания, ни отмены нет. После выполнения мы не можем восстановить аккаунт, потому что восстанавливать уже не из чего.

До того как вы это сделаете

Сначала экспортируйте свои данные, если вам нужна копия. Смотрите экспорт ваших данных. Потом будет поздно.

Отменять подписку заранее не нужно. Удаление отменяет любую активную подписку за вас, прежде чем произойдёт что-либо ещё, — и если эта отмена по какой-то причине не пройдёт, удаление на этом остановится и ничего удалено не будет. Вы не окажетесь удалены и при этом с продолжающимися списаниями.

Что удаляется

• Ваш аккаунт и учётные данные для входа.
• Все карты, включая введённые вами данные рождения — даты, время, места, координаты.
• Все активации и разборы, выведенные из них.
• Записи клиентов, сессии, заметки и теги, если у вас Pro.
• Ваш брендинг практика.
• Все созданные вами ссылки для обмена, брендированные и нет. Они перестают работать немедленно, включая ссылки, уже находящиеся у других людей.
• Ваша маркетинговая запись, из которой удаляются имя и адрес и которая помечается как стёртая.
• Ваши обращения в поддержку, из которых удаляются имя, адрес и текст сообщения.

Что сохраняется и почему

Две вещи, обе намеренно.

Записи о платежах. Счета, суммы и даты хранятся Stripe и нами в течение семи лет, как того требует австрийское и европейское налоговое законодательство. Это юридическая обязанность, и согласие её не отменяет. Хранится транзакция, а не ваши карты.

Датированная отметка о том, что удаление состоялось. Она содержит ваш внутренний идентификатор аккаунта и одностороннюю хеш-свёртку адреса электронной почты — не сам адрес. Этого достаточно, чтобы мы могли показать, что сделали то, о чём вы просили, если вам когда-нибудь понадобится проверить, и недостаточно, чтобы вас по ней опознать. В момент выполнения вы получите письмо с подтверждением.

Это весь список. Никакой теневой копии ваших карт «на всякий случай» не хранится.

Если что-то пошло не так

Если удаление не может завершиться, вы получите понятную ошибку и код обращения, и ничего удалено не будет — все проверки, которые могут не пройти, выполняются до того, как что-либо уничтожается. Единственное исключение — настоящий сбой в середине процесса, о котором вам сообщат явно и дадут код обращения. В этом случае напишите нам, указав его, и мы завершим удаление вручную в тот же день.

Если на аккаунте есть активный платёжный план, удаление блокируется и вас просят связаться с нами — это ограничение базы данных, которое мы предпочитаем показывать честно, а не обходить.

Частые вопросы

Можно ли вернуть аккаунт?

Нет. Удаление немедленно и необратимо — именно поэтому оно требует пароль.

Что происходит с картами, которые я строил для других людей?

Они ваши и хранятся в вашем аккаунте, поэтому удаляются вместе с ним. Если чья-то карта нужна её владельцу, отправьте ему копию до удаления.

Можно ли удалить данные, но сохранить аккаунт?

Вместо этого удаляйте отдельные карты из раздела Library. Смотрите редактирование и удаление карты.