Support kontaktieren
Wie du einen Menschen erreichst, was du mitschicken solltest, und wie lange wir brauchen.
Auf dieser Seite
Jede Nachricht wird von einem echten Menschen gelesen. Kein Bot, keine Warteschlange, die Tickets wegen Untätigkeit schließt.
Wie du uns erreichst
Das Support-Formular am Fuß jeder Hilfeseite ist der beste Weg. Es hängt die Seite an, auf der du warst, deinen Browser, deinen Tarif und die App-Version, und zeigt dir vor dem Absenden genau, was es anhängt. Dieser Kontext macht meist den Unterschied zwischen einer Antwort und vier.
E-Mail geht auch, wenn dir das lieber ist. Die Adresse steht im Kontaktbereich des Hilfebereichs.
Wenn du auf Pro bist, sag es – vorrangiger Support gehört zum Tarif, und das meinen wir ernst.
Wie lange wir brauchen
Meist innerhalb eines Werktags. Wenn es länger dauert, weil wir uns in etwas hineingraben müssen, sagen wir dir das, statt still zu werden.
Was du mitschicken solltest
Für alles rund um Charts gilt: je genauer, desto besser.
- Welches Chart – der Name in der Auswahl.
- Was du erwartet hast und was du bekommen hast. „Mein Profil zeigt 4/6 und jeder andere Rechner sagt 3/5“ ist etwas, worauf wir sofort reagieren können.
- Geburtsdatum, -zeit und -ort, wenn es um Genauigkeit geht. Sonst fragen wir nicht danach.
Für alles, was nach einem Fehler aussieht:
- Was du getan hast, der Reihe nach. Drei Schritte reichen.
- Welcher Browser und welches Gerät. Das Formular hängt das für dich an.
- Ob es jedes Mal passiert, oder nur einmal.
Dinge, die du nicht begründen musst
- Eine Rückerstattung innerhalb von vierzehn Tagen zu verlangen. Frag einfach.
- Uns zu bitten, deine Daten zu exportieren oder zu löschen. Kein Grund nötig, und wir werden auch nicht nach einem fragen.
- Uns zu sagen, dass etwas nicht stimmt. Wir führen genau deshalb eine öffentliche Liste bekannter Lücken, weil es uns lieber ist, es zu erfahren.
Was wir nicht tun können
Wir können dein Chart nicht als Reading für dich deuten – das ist eine andere Art von Arbeit als Support, und so zu tun, als wäre es das nicht, hieße, sie schlecht zu machen. Wir können dir aber durchaus sagen, ob die App es richtig berechnet hat.