Dein Konto löschen

Konto → Privacy and data → Delete account. Tipp DELETE, gib dein Passwort ein, bestätige. Es geschieht sofort.

Es gibt keine Wartefrist und kein Rückgängigmachen. Sobald es geschehen ist, können wir das Konto nicht wiederherstellen, weil nichts mehr da ist, woraus es wiederhergestellt werden könnte.

Bevor du es tust

Exportiere zuerst deine Daten, wenn du eine Kopie möchtest. Siehe Deine Daten exportieren. Danach ist es zu spät.

Du musst dein Abonnement nicht vorher kündigen. Das Löschen kündigt ein laufendes Abonnement für dich, bevor irgendetwas anderes geschieht – und wenn diese Kündigung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, bricht das Löschen an dieser Stelle ab und es wird nichts entfernt. Du wirst nicht gelöscht und trotzdem weiter abgerechnet.

Was gelöscht wird

• Dein Konto und deine Anmeldedaten.
• Jedes Chart, einschließlich der von dir eingegebenen Geburtsdaten – Datum, Uhrzeit, Ort, Koordinaten.
• Jede Aktivierung und jedes daraus abgeleitete Reading.
• Klienten-Datensätze, Sitzungen, Notizen und Tags, wenn du Pro nutzt.
• Dein Praxis-Branding.
• Jeder Teilen-Link, den du erstellt hast, gebrandet oder nicht. Sie funktionieren sofort nicht mehr, auch Links, die bereits in den Händen anderer sind.
• Dein Marketing-Datensatz, der von deinem Namen und deiner Adresse bereinigt und als gelöscht markiert wird.
• Deine Support-Nachrichten, die von deinem Namen, deiner Adresse und dem Nachrichtentext bereinigt werden.

Was aufbewahrt wird, und warum

Zwei Dinge, beide bewusst.

Zahlungsdaten. Rechnungen, Beträge und Datumsangaben werden von Stripe und von uns für die sieben Jahre aufbewahrt, die das österreichische und das EU-Steuerrecht verlangen. Das ist eine rechtliche Pflicht, und eine Einwilligung setzt sie nicht außer Kraft. Aufbewahrt wird die Transaktion, nicht deine Charts.

Ein datierter Vermerk, dass eine Löschung stattgefunden hat. Er enthält deine interne Konto-ID und einen Einweg-Hash deiner E-Mail-Adresse – nicht die Adresse selbst. Das genügt, damit wir belegen können, dass wir getan haben, worum du gebeten hast, falls du das je prüfen musst, und es genügt nicht, um dich daraus zu identifizieren. Du erhältst in dem Moment, in dem sie ausgeführt wird, eine E-Mail zur Bestätigung.

Das ist die vollständige Liste. Es gibt keine Schattenkopie deiner Charts, die „für alle Fälle“ aufbewahrt wird.

Wenn etwas schiefgeht

Wenn die Löschung nicht abgeschlossen werden kann, erhältst du eine klare Fehlermeldung und einen Referenzcode, und es wird nichts entfernt worden sein – die Prüfungen, die fehlschlagen können, laufen alle, bevor etwas zerstört wird. Die einzige Ausnahme ist ein echter Fehler mitten im Vorgang; darauf wird ausdrücklich hingewiesen und eine Referenz angegeben. Schreib uns in dem Fall unter Angabe der Referenz, und wir schließen sie noch am selben Tag von Hand ab.

Wenn im Konto ein aktiver Zahlungsplan besteht, wird das Löschen blockiert und du wirst gebeten, uns zu kontaktieren – das ist eine Datenbank-Beschränkung, die wir lieber offen benennen, als sie zu umgehen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Konto zurückbekommen?

Nein. Das Löschen erfolgt sofort und ist endgültig; deshalb wird dein Passwort abgefragt.

Was passiert mit Charts, die ich für andere erstellt habe?

Sie gehören dir und liegen in deinem Konto, also werden sie mit ihm gelöscht. Wenn jemand anderes sein Chart braucht, sende ihm eine Kopie, bevor du löschst.

Kann ich meine Daten löschen und das Konto behalten?

Lösch stattdessen einzelne Charts in deiner Bibliothek. Siehe Ein Chart bearbeiten oder löschen.