Rückerstattungen
Ein Zeitraum von vierzehn Tagen, angefragt per E-Mail. In der App gibt es keine Schaltfläche für Rückerstattungen.
Dieser Artikel beschreibt etwas in der App, das fehlt, nur teilweise gebaut ist oder anderswo angekündigt wird und tatsächlich nicht verfügbar ist. Er sagt, was heute geschieht und wie du das Ergebnis von Hand erreichst. Alles dieser Art ist unter bekannte Lücken aufgeführt.
Auf dieser Seite
Die Regelung
Vierzehn Tage ab der Zahlung, ohne Rückfragen. Schreib uns, und wir erstatten sie.
Dies ist eine freiwillige Kulanzregelung. Sie ist nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht und tritt nicht an dessen Stelle, verkürzt es nicht und ersetzt es nicht — deine gesetzlichen Rechte stehen davon unabhängig daneben und sind weiter unten beschrieben.
Das gilt für eine erste Abonnementzahlung und für eine Verlängerung, die du nicht beabsichtigt hast. Es ist bewusst einfach gehalten, weil Streit über Rückerstattungen für alle Beteiligten schlecht investierte Zeit ist.
Wie du anfragst
Es gibt in der App keine Bedienelemente für Rückerstattungen – schreib uns oder maile direkt an den Support, mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und einer ungefähren Zeitangabe. Wir finden die Zahlung und wickeln sie über Stripe ab. Üblicherweise erreicht sie deine Karte innerhalb von fünf bis zehn Werktagen, je nach deiner Bank.
Was uns lieber wäre, bevor du fragst
Wenn der Grund ist, dass etwas nicht so funktioniert hat wie beworben, sag uns, was es war, bevor du die Rückerstattung anfragst – nicht, um dich davon abzubringen, sondern weil es drei Dinge gibt, von denen wir bereits wissen, dass sie fehlen, und es hilfreich ist zu wissen, welches davon dich erwischt hat:
- Der Umschalter für siderisch war bei Plus aufgeführt und hat nie existiert. Die Angabe wurde entfernt, aber wenn du abonniert hast, während sie noch dastand, sag das. Einzelheiten.
- Die Pro-REST-API war bei Pro aufgeführt und wurde nie gebaut. Genauso – die Angabe ist weg, die Rückerstattung bleibt bestehen. Einzelheiten.
- „PDF-Export“ bedeutet Drucken aus deinem Browser heraus. Einzelheiten.
Wenn du für eines davon bezahlt hast, ist die Rückerstattung kein Entgegenkommen – frag an und nenn, welches es war.
Außerhalb der vierzehn Tage
Frag trotzdem. Uns ist es lieber, das zu klären, als dass du eine Rückbuchung veranlasst.
Deine gesetzlichen Rechte
Wenn du Verbraucher in der EU bist, hast du bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Es besteht unabhängig von der oben genannten Kulanzregelung, und nichts hier schränkt es ein. Die Angaben zum Anbieter und die rechtliche Kontaktadresse findest du im Impressum.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden derzeit mit rechtlicher Beratung erstellt und anschließend hier sowie im Bestellvorgang verlinkt. Bis dahin genügt für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts eine eindeutige Erklärung an die im Impressum genannte Adresse.
Die Lücke
Es gibt auf der Website keine Seite zu Rückerstattungen, und der Zeitraum von vierzehn Tagen wird derzeit nur im Empfehlungsbereich der Kontoseite erwähnt – also nicht dort, wo irgendjemand danach suchen würde. Dieser Artikel ist die maßgebliche Darstellung der Regelung, bis das ordentlich behoben ist.