Eine Seite hängt beim Laden
Die App hält einen Ladeschleier, bis ihre Teile sich bereit melden – mit einer Notabschaltung nach fünf Sekunden.
Auf dieser Seite
App-Seiten halten einen Ladebildschirm – ein abgedunkeltes Skelett der Seite –, bis die Teile, aus denen diese Seite besteht, sich als bereit gemeldet haben. Das gibt es, damit du nie zusehen musst, wie sich ein Chart in Einzelteilen aufbaut.
Es gibt eine Notabschaltung nach fünf Sekunden. Hat sich bis dahin etwas nicht gemeldet, zeigt die App die Seite trotzdem an, statt dich ewig auf einem Ladebildschirm zu lassen. Eine Seite, die die vollen fünf Sekunden auf dem Skelett steht und dann – womöglich unvollständig – erscheint, sagt dir also, dass etwas nicht geladen wurde.
Versuch es in dieser Reihenfolge
- Lade die Seite neu. Die häufigste Ursache ist eine einzelne fehlgeschlagene Anfrage, und ein Neuladen versucht alles erneut.
- Hartes Neuladen, das den Cache umgeht: Ctrl+Shift+R unter Windows und Linux, Cmd+Shift+R auf einem Mac. Das fängt den Fall ab, dass ein veraltetes Skript ausgeliefert wird – siehe veraltete App nach einem Deploy.
- Prüf, ob du noch angemeldet bist. Eine Sitzung, die mitten im Laden abläuft, erzeugt genau dieses Bild. Öffne das Avatar-Menü: Bietet es dir die Anmeldung an, hast du deine Antwort.
- Versuch ein anderes Netzwerk. Firmennetzwerke und manche VPNs blockieren oder verlangsamen die Anfragen nach den Dateien, die die App braucht. Sich für einen Seitenaufruf über ein Telefon zu verbinden, ist ein schneller Weg, das ein- oder auszuschließen.
- Versuch einen anderen Browser. Funktioniert es dort, liegt das Problem an einer Erweiterung – siehe unten.
Browser-Erweiterungen
Aggressive Inhaltsblocker, Datenschutz-Erweiterungen und Skript-Blocker können die eigenen Skripte der App blockieren. Da die App eine einzelne Seite ist, die ihre Oberfläche als Skripte lädt, führt das Blockieren eines dieser Skripte dazu, dass die Hülle gezeichnet wird und nichts darin.
Teste es in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster mit deaktivierten Erweiterungen. Funktioniert es dort, aktiviere deine Erweiterungen einzeln wieder.
Seiten, die berechtigterweise einen Moment brauchen
Die Chart- und Transit-Seiten haben mehr zu laden als der Rest – die Bodygraph-Grafik ist groß. Bei einer langsamen Verbindung sind zwei oder drei Sekunden normal. Fünf nicht.
Wenn es bestehen bleibt
Schreib uns und nutz nach Möglichkeit das Support-Formular statt einer normalen E-Mail: Es hängt automatisch die Seite an, auf der du warst, deinen Browser und die App-Version – und damit das meiste von dem, was wir brauchen, um den Fehler nachzustellen.