Die App sieht nach einem Update falsch oder veraltet aus

Die Oberfläche – die Skripte und Stile, die die App zeichnen – wird von deinem Browser zwischengespeichert, damit sie schnell bleibt. Diese Dateien sind versioniert, aber der Cache kann nach einer Änderung von uns noch etwa einen Tag lang eine ältere Kopie halten.

Meistens wirst du das nie bemerken. Gelegentlich bekommst du eine Mischung aus neuer Seite und altem Skript, was sich so zeigt: Eine Funktion, von der du gehört hast, sie sei live, erscheint nicht; ein Layout sieht auf feine Weise falsch aus; oder Inhalte füllen sich nicht.

Die Lösung

Hartes Neuladen, das für diese Seite den Cache umgeht:

• Windows / Linux: Ctrl+Shift+R
• Mac: Cmd+Shift+R
• iOS Safari: den Neuladen-Pfeil gedrückt halten und Reload Without Content Blockers wählen, oder die Website-Daten unter Settings → Safari löschen.
• Android Chrome: das Drei-Punkte-Menü → Settings → Privacy → Clear browsing data → Cached images and files.

Wenn ein hartes Neuladen es nicht behebt, schließ jeden Tab, in dem die App geöffnet ist, und öffne sie erneut. Manche zwischengespeicherten Dateien werden über Tabs hinweg geteilt.

Nach einem Upgrade deines Tarifs

Das ist der häufigste Moment, in dem es auftritt: Du zahlst, kommst zurück, und Inhalte sind weiterhin gesperrt. Lade einmal neu. Dein Tarif ist auf unserer Seite gespeichert, nicht in der Seite selbst, ein frischer Seitenaufruf holt ihn also ab.

Ist es ein paar Minuten nach einem harten Neuladen immer noch gesperrt, schreib uns mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast – zahl nicht noch einmal.

Warum nicht einfach nie zwischenspeichern

Weil die App dann für alle, die ganze Zeit, langsam wäre – um ein Problem zu vermeiden, das eine kleine Zahl von Menschen für weniger als einen Tag betrifft. Eine bessere Lösung – jede Datei nach ihrem Inhalt zu versionieren, sodass eine veraltete Kopie unmöglich wird – steht auf unserer Liste.